RCS RDS Customer Care

[..::Khaos::..]

M-am gandit sa deschid topicul asta ca sa-i fac putin "de ras" pe cei de la RDS.

Trebuia sa aleg intre tv de la Romtelecom Dolce sau RDS Digi Tv. Am vrut sa merg pe RDS din simplul motiv ca ei au GSP si Digi Tv si astfel vad si eu meciurile din campionat (pana acum acasa am avut UPC si trebuia sa "migrez" la bunicul meu daca vroiam sa vad vreun meci ). Plus ca pe Romtelecom aveam pata pusa ca au cam acaparat zona respectiva, si nu pot sa-mi iau telefon/net/tv decat de la ei.

Toate bune si frumoase, am sunat ieri la RDS ca sa vad care-i treaba cu contractul, eventual sa le dau datele si sa-mi spuna cand pot veni sa faca operatiunea. Prin partea de detalii contract am trecut repede, se poate face la telefon, nici o problema, preturi cutare pentru receiverele alea, totul OK. A urmat intrebarea fireasca "ok, facem contractul, dar cand vin oamenii sa-mi faca instalarea?" si raspunsul "pai va anuntam noi cand avem echipamentele pe stoc".  Evident am rugat sa verifice stocul (ei oare nu-i dadea prin cap??), si sa vada daca au receiver dublu (adica pentru 2 tv-uri). Nu aveau, nu stia cand or sa aiba. Am zis bine, hai sa vedem atunci 2 receivere simple - din alea au, dar numai in Berceni
I-am zis, bine domnisoara, mie nu-mi trebuie in Berceni, ci in Straulesti. [verifica ea...] A, pai acolo n-avem.
Bine, si cand o sa aveti?
Va anuntam noi cand or sa fie in stoc.

Nu stia sa-mi zica nimic altceva decat "nu avem in stoc" si "va sunam noi cand avem in stoc" Am zis ca-mi vine rau! Ma exaspera ca nu era in stare sa-mi spuna CAND, peste o saptamana, 2, 3, sau poate 5 luni, vin echipamentele alea! Pai adica eu inchei contractul si astept ca fraiera sa vina echipamentele?

Rezultatul: instant m-am hotarat pentru Dolce!
Eu am vrut RDS, dar daca ei nu ma vor...

[lucianer]

Si eu astept sa apara pe stoc la ei Stickul de 7,2 Mb pentru internet si decodor pentru transformarea semnalului din CATV in Digital.

[nuibai]

Sunt "varza" la capitolul relatii cu clientii, incasari, debransari (extra rapide) fara a te anunta in prealabil, rebransarea cand or putea...
Am platit o factura de doua ori, dupa o luna de drumuri mi s-a permis sa depun o sesizare. Nu imi doream in mod deosebit banii inapoi, poate se scadeau din luna viitoare... ceva. au trecut aproape 2 ani si ei nu pot sa-mi dea vreun raspuns. Am renunta in a-mi mai face drumuri pe la ei. In rest nu pot sa ma plang in mod deosebit: semnal ok, net ok. Mai cade din cand in cand releul de cartier (destul de rar) dar il rezolva rapid. Nu pot face nici o comparatie caci nu stiu cum sunt altii... un avantaj... ar fi ca nu-ti instaleaza nici un "lighean" pe la geamuri si nici nu ai un receiver suplimentar prin casa. ex. dolce
Cu un simplu spliter de cativa lei am dus firul catre doua televizoare.
Post Merge: 12.Ian.2010, 11:43:04 a.m.PS: nu este digital si nu stiu daca sa fac acest upgrade

[..::Khaos::..]

un avantaj... ar fi ca nu-ti instaleaza nici un "lighean" pe la geamuri si nici nu ai un receiver suplimentar prin casa. ex. dolce
Cu un simplu spliter de cativa lei am dus firul catre doua televizoare.

Pai tocmai aia e, ca Digi TV e fix ca si Dolce, antena, receiver etc. Eu nu aveam cum sa pun altceva, cu cablu normal.
Un minus fata de Dolce: la RDS poti pune doar 2 tv-uri pe un abonament, la Dolce merg 4.

[razak]

Cand nu stii ce este in interior e usor sa tragi concluzii de genu

Asa ziceau ca si la numarul de suport nu raspunde nimeni si noi eram pe tura 80! de oameni care preluau apeluri Non-Stop si mereu aveam coada de 40 de persoane pentru ca multi sunau cu probleme aberante gen "nu porneste pc-ul" "nu stiu sa trimit un mail" "mi-am pus net si acum ce fac cu el?", facand ca cei ce aveau probleme reale cu conexiunea la internet sa astepte pana la 5 minute ca sa intre in legatura cu noi.

Ei fac o comanda catre producatoru X de 10.000 de unitati, pe care porma le distribuie in functie de cererea pe care o au in fiecare zona, daca in Straulesti au vrut 5 persoane in ultimul an iar in Berceni 200 e normal sa nu prea aibe in zona aia.

Daca incheiai un contract se gasea in 2 saptamani un receiver pentru tine Durata de aprovizionare este de maxim 1 luna, sau era acum 2 ani cand lucram eu la ei.  Tipa de la Help Desk nu putea sa-ti spuna tie cand vin produsele, cum nici eu nu pot sa-ti dau o data exacta daca vrei ceva de pe eBay. Daca iti spunea ca in maxim 7 zile ai receiverul si nu-l primeai faceai scanal ca te-a mintit, ca si-a batut joc de tine si ca te-a pus sa semnezi contractul

Ca fapt divers la fel a fost si cand si-a luat bunicamiu la tara un receiver, nu aveau in stoc si in cateva zile l-a ridicat de la casieria din Auchan

PS: Ne place sau nu RCS & RDS au cele mai bune servicii pentru banii pe care ii cer. Fiberlink de 29 lei are peste 10 mb metropolitan si eu la UPC cu 40 de lei pe luna abia vad 1mb pe net sa nu mai zic de programe tv, telefonie moca, mobil moca ...

[cristyyy2003]

Din pacate pentru ei RDS&RCS sunt cam varza la serviciul Customer Care dar...nu sunt singuri in oala asta.
Eu beneficiez de 2 dintre serviciile lor si ....sunt ok (DigiTV si DigiMobil - pe care chiar il folosesc ...in retea )

[Cristi (XTI)]

Pe partea de TV, nu am avut probleme cu ei (vorbesc de cablu, nu m-am decis încă să trec la sisteme avansate).

Pe parte de net, mergea f bine... când mergea.  Aproape de fiecare dată când mai instalau net la vecini, al meu "murea". E drept, se rezolva de pe o zi pe alta, dar... prea dese erau. Ultima oară însă cei din call-center-ul lor au exagerat şi a doua zi au rămas fără clientul ce le eram.

Convorbirea a fost astfel:
- Ştiţi, nu pot folosi internetul, pentru că nici măcar nu am semnal pe cablu.
- Vă rog să reveniţi peste 1/2h, tocmai se face un upgrade la baza de date şi nu pot să fac nicio verificare...

Ok, se mai întâmplă.

Revin şi vorbesc cu altcineva:
EU: - Ştiţi, nu pot folosi internetul, pentru că nici măcar nu am semnal pe cablu.
RR: - De unde ştiţi asta?
EU: - Nu se aprind ledurile... şi se vede clar că s-a lucrat la caseta RCS-RDS, că e plin ce bucăţi de cablu şi izolaţii pe scara blocului.
RR: - Spuneţi-mi MAC-ul plăcii de reţea.
EU: - Nu am calculatorul pornit.
RR: - Păi nu pot să vă ajut fără aceste date şi nişte verificări suplimentare ale setărilor.
EU: - Mulţumesc. O seară bună vă doresc.

Acum am alt furnizor de net. Instalare în mai puţin de 24h de la semnarea contractului. Nu 3 săptămâni ca la RCS, în contextul în care toată infrastructura era deja trasă (contractul a fost suspendat pentru vreun an).
Păcat... pentru că dpdv tehnic eram mulţumit. Şi dpdv al tarifelor... 

[..::Khaos::..]

Asa ziceau ca si la numarul de suport nu raspunde nimeni si noi eram pe tura 80! de oameni care preluau apeluri

Nu am zis nimic de asta, au raspuns si cand i-am sunat la 10 noaptea, acu 2 zile (ce-i drept, am asteptam 15 minute, dar au raspuns).

Daca incheiai un contract se gasea in 2 saptamani un receiver pentru tine

Poate, dar nu mi-au spus asta. La Romtelecom mi-au zis maxim 7 zile, poate chiar mai devreme, in functie de ce interventii mai au. Nu s-a pus problema sa nu aiba receivere in stoc. (Ce-i drept, ei numai prin receivere au tv.) Acu sa vad cand vin si astia

PS: Ne place sau nu RCS & RDS au cele mai bune servicii pentru banii pe care ii cer. Fiberlink de 29 lei are peste 10 mb metropolitan si eu la UPC cu 40 de lei pe luna abia vad 1mb pe net

N-am zis nimic de netul lor Net am si eu acasa de la RDS si sunt foarte multumita (chiar as fi vrut net de la ei si unde ma mut, dar nu se poate). Era vorba doar de cum stiu ei sa multumeasca (mai mult sau mai putin) un posibil client nou. Cel putin pe partea asta de tv. Acu, daca tu ai lucrat la ei, nu tre sa-i ridici in slavi. Mi s-ar parea normal sa fie ceva mai organizati, dat fiind ca sunt ditamai compania.

Oricum, in principal eu m-am referit la serviciul de Customer Care, nu la calitatea serviciilor de net/tv/telefon.

[razak]

Eu mi-am dat demisia tocmai din cauza unei noi sefe venie pe pile, si pila ei era Ovidiu Ghiman director Economic RCS & RDS si cand mi-am exprimat nemultumirile pe adresa grupului de Help Desk m-am ales cu referat pentru Instigare la Revolta ... a facut praf departamentul de Help Desk persoana respectiva in 6 luni de la venirea ei.

Ca fapt divers in 2004 cand m-am angajat eu la ei nu eram decat 6 operatori pe tura si o coada maxima de 5 persoane, cand era coada de peste 10 persoane era clar ca a crapat ceva. Aveam o sefa super OK care te invata fix ce trebuia sa faci tu acolo si nu cum sa o scalzi pe doamna Nadia in ape dulci ca sa poti pune mana pe un post de Supervisor sau sa scapi de Help Desk si sa ajungi la Support Business. E ... de cand a venit duduia de la Orange [ era si roscata ] s-a dus dracu tot, au angajat multi oameni [ nu zic ca nu era nevoie ] pe care ii bagau in training-uri pur teoretice timp de 1 luna - 8 ore pe zi ... fratica ... cand atingeau aia pc-ul si ajungeau sa vorbeasca cu clientul cele mai mari aberatii le scoteau din ei. Veneau la angajare cu diplome de CCNA si alte certificari, ziceai ca te pun in cur si cand venea vorba de practica erau pilaf.

Eu eram la 889 Clienti Strategici si trebuia in timpul meu liber sa sun clientii sa le cer informatii suplimentare, sa le rezolv problema pentru ca noobii cu 1 luna de training in spate habar nu aveau ce fac acolo ... dupa 3 luni de apeluri inca aveam specimene care nu stiau ce fac acolo ...

La fix 2 ani de la angajare mi-am dat demisia pentru ca nu mai suportam felul in care ajunsese departamentul, stiati ce faci, o faceai bine dar daca nu te avea la inima madame Orange nu puteai sa faci nimic. Cei ce au ramas acolo si-au calcat pe orgoliu si pe principii.

Drept dovada colegi mai slabi ca mine au ajuns superiorii mei pentru ca la plecare o lasau acasa "pa sefa", ieseau la suc in weekend sau mai stiu eu ce magarii.

Nu ii ridic in slavi, insa la ce exista acum in RO pe piata sunt de departe cei mai buni!

PS : Ca fapt divers eu ieri am aflat ca UPC mi-a reziliat contractul pe Fibra de la fostul loc de munca desi este achitat la zi din cauza unei greseli de interpretare.

Fiecare provider are problemele lui iar clienti 100% multumiti nu o sa existe nici o data! 

[cristyyy2003]

Poate, dar nu mi-au spus asta. La Romtelecom mi-au zis maxim 7 zile, poate chiar mai devreme, in functie de ce interventii mai au. Nu s-a pus problema sa nu aiba receivere in stoc. (Ce-i drept, ei numai prin receivere au tv.) Acu sa vad cand vin si astia

Hmm...7 zile incepand de? Tare sunt curios. Eu stiu pe cineva (@Sony) care a asteptat 2xtermen (2x30zile, parca) pentru a intra in posesia laptopului oferit gratuit la abonare.